日期：2024-08-12
“老舊營運(yùn)貨車報(bào)廢更新”的通知一出，換車的念頭瞬間出現(xiàn)在很多卡友的腦海中。
提前報(bào)廢且購置新車最高補(bǔ)貼11萬元（柴油）的力度頗大，2010年及以后購買的國三柴油中重型貨車都符合提前報(bào)廢的標(biāo)準(zhǔn)，再加上提前報(bào)廢和新購不必同時(shí)滿足、僅新購也能拿到最高6.5萬元（柴油）的補(bǔ)貼，快速算完經(jīng)濟(jì)賬的卡友已經(jīng)列出了購買清單，上市僅一年就創(chuàng)下質(zhì)量第一、服務(wù)保障第一、新產(chǎn)品客戶滿意第一的北京重卡自然位列其中。
服務(wù)超預(yù)期、質(zhì)量超可靠
將補(bǔ)貼錢景變?yōu)榻?jīng)營前景
高額補(bǔ)貼減輕了用戶的購車負(fù)擔(dān)，不過，買車不是目的，盈利才是目的。漫長的使用過程中，服務(wù)保障是否可靠，配件是否充足、維保是否高效、故障處理是否專業(yè)，都會(huì)影響運(yùn)營收益，尤其對新品牌而言。
作為新品牌的北京重卡，因其在服務(wù)方面的表現(xiàn)相當(dāng)成熟，以上市一年的實(shí)際運(yùn)營與高客戶滿意度消除了用戶的顧慮和擔(dān)心。據(jù)悉，在建立全國超1000家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，北京重卡創(chuàng)新開發(fā)智能派工、智能診斷服務(wù)管理系統(tǒng)，大幅提升服務(wù)速度與質(zhì)量，服務(wù)滿意度領(lǐng)先行業(yè)。數(shù)據(jù)顯示，北京重卡的一次性修復(fù)率達(dá)99%，配件滿足率達(dá)96%，工單準(zhǔn)時(shí)閉環(huán)率達(dá)98%，配件價(jià)格降低14%，收獲了已購用戶良好的服務(wù)口碑。
解決問題只是基本功，超出預(yù)期的才叫附加值。在上市一周年之際，北京重卡發(fā)布行業(yè)獨(dú)家“四大承諾”，第一，購買北京重卡，90天內(nèi)正常運(yùn)營情況下質(zhì)量不滿意就退車；第二，90天內(nèi)正常運(yùn)營情況下油耗不滿意就退車；第三，如果車輛未按限定時(shí)間修復(fù)，賠償2000元/天；第四，二手車5年不低于市場價(jià)保值回購。同時(shí)，在行業(yè)普遍2年保修期的基礎(chǔ)上，北京重卡主動(dòng)延長服務(wù)期，提供長達(dá)4年的超長保修。
四大承諾的本質(zhì)，是北京重卡對質(zhì)量的承諾，對于產(chǎn)品品質(zhì)，它有絕對的自信與底氣。
北京重卡一流的質(zhì)量水平得益于流程體系的創(chuàng)新和先進(jìn)數(shù)字智能制造裝備的投入。管理體系方面，圍繞質(zhì)量相關(guān)的三類人，工程師、供應(yīng)商和工人進(jìn)行管理創(chuàng)新；圍繞工程師創(chuàng)建BCVDS產(chǎn)品創(chuàng)造流程和“平臺(tái)+模塊”的產(chǎn)品研發(fā)組織體系，確保產(chǎn)品開發(fā)驗(yàn)證質(zhì)量世界一流。同時(shí)建成全球首座智慧數(shù)字孿生重卡工廠，確保制造質(zhì)量世界一流。北京重卡全新開發(fā)的車身配合精度高、焊接質(zhì)量好，先進(jìn)的涂裝工藝確保車身、底盤十年如新。關(guān)鍵零部件方面，北京重卡的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱B10壽命超過150萬公里，經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)。目前，北京重卡的新產(chǎn)品上市故障率比行業(yè)低40%以上，年故障停駛天數(shù)小于5天，質(zhì)量較同類產(chǎn)品高20%～40%，客戶綜合滿意度達(dá)到92.45%，重復(fù)購買率已超行業(yè)新品牌水平。
關(guān)注補(bǔ)貼政策空白地帶
重磅推出LNG公路車政策
油氣價(jià)差驅(qū)動(dòng)下，燃?xì)廛囀袌龌鸨惓?，但“老舊營運(yùn)貨車報(bào)廢更新”補(bǔ)貼只涉及柴油和新能源，天然氣產(chǎn)品并不在其中，自然也得不到補(bǔ)貼。
燃?xì)廛囉脩舻倪z憾，有含金量超高的北京重卡LNG公路車政策來彌補(bǔ)。在公路運(yùn)輸行業(yè)，不少用戶初次使用燃?xì)廛嚕瑢ζ湫阅軜?gòu)造不熟悉，擔(dān)心出了問題修不好，更擔(dān)心維保費(fèi)用高昂。針對用戶的焦慮和車輛使用痛點(diǎn)，北京重卡圍繞質(zhì)量保障、使用成本、車輛運(yùn)營等方面制定十大政策，全方位解決用戶困擾。
具體來看，北京重卡提供長達(dá)5年的核心零部件保修期，覆蓋曲軸、缸體、缸蓋、中間軸、主軸、后橋主動(dòng)錐齒輪軸承座、中橋主動(dòng)錐齒輪軸承座等發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、中后橋的關(guān)鍵零部件。針對排放質(zhì)保件，在國家規(guī)定的5年/16萬公里質(zhì)保期基礎(chǔ)上北京重卡則延長至10年/100萬公里超長保修，涵蓋EGR閥、三元催化器、ECU、氧傳感器等零件。此外，行業(yè)對氣瓶本體的基礎(chǔ)質(zhì)保期為24個(gè)月，北京重卡LNG車型氣瓶質(zhì)保期延長至3年不限里程。
維保費(fèi)用方面，北京重卡的發(fā)動(dòng)機(jī)在10萬公里首次保養(yǎng)時(shí)，工時(shí)、機(jī)油、機(jī)濾全免費(fèi)；提供三次免費(fèi)上門氣瓶、燃?xì)忾_關(guān)、接頭、管路、燃?xì)鈮毫Φ萀NG專項(xiàng)檢查及整車油液、扭矩檢查。同時(shí)，車輛進(jìn)站定期保養(yǎng)，終身免費(fèi)贈(zèng)送機(jī)油濾芯；車輛出現(xiàn)故障時(shí)，北京重卡提供不限次數(shù)、不限故障模式的免費(fèi)外出服務(wù)。
重卡用戶最怕發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱出問題，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)疑難雜癥，不但耽誤當(dāng)次運(yùn)輸，更會(huì)在修不好、跑不快的折磨中影響長期生意。北京重卡提供發(fā)動(dòng)機(jī)/變速箱2年只換不修服務(wù)，即發(fā)動(dòng)機(jī)2年內(nèi)缸內(nèi)故障更換新機(jī)總成，變速箱2年內(nèi)箱內(nèi)故障更換新箱總成。
對于服務(wù)效率，北京重卡也有相應(yīng)的保障機(jī)制，建立了1對1京心管家服務(wù)群，客戶可通過APP一鍵綁定保姆和線路服務(wù)站，享受365*24小時(shí)一對一服務(wù)保障。同時(shí)，北京重卡承諾重大故障24小時(shí)內(nèi)解決，疑難故障3日內(nèi)解決，如果未按限時(shí)維修標(biāo)準(zhǔn)修復(fù)，給予客戶2000元/天誤工補(bǔ)償(最高5000元)。
不難看出，北京重卡考慮到了重卡運(yùn)營的全周期，也關(guān)注到補(bǔ)貼政策的空白區(qū)，以領(lǐng)先于行業(yè)的質(zhì)量與服務(wù)為補(bǔ)貼政策加碼、為用戶帶去更多的獲得感，助力國家減輕用戶購車負(fù)擔(dān)、繁榮物流業(yè)發(fā)展的初衷順利落地。
